Políticas de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento (14 días)

Después de recibir un artículo, tienes 14 días de tiempo para solicitar una devolución sin necesidad de proporcionar ninguna justificación, de conformidad con el Código del Consumidor.

Condiciones para la devolución

Para que sea elegible para una devolución, el artículo debe estar:

• En las mismas condiciones en las que lo recibiste
• Sin usar, más allá de la prueba normal (como lo harías en una tienda física)
• Con todas las etiquetas originales aplicadas
• En su embalaje original intacto
• Completo con todos sus accesorios (certificados, garantía, eslabones extra, documentación)

También necesitarás el recibo o un comprobante de compra.

Comisión de reposición (15%)

Una comisión del 15% será retenida del reembolso solo en los siguientes casos:

• Producto usado más allá de la prueba normal con signos evidentes de desgaste
• Embalaje dañado, faltante o no intacto
• Accesorios o documentación faltantes
• Producto no devuelto en sus condiciones originales

Si el producto se devuelve en perfectas condiciones, recibirás el reembolso completo sin ninguna retención.

Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos a la dirección dorologi.2024@gmail.com indicando:

• Número de pedido
• Producto a devolver
• Motivo de la devolución (opcional)

Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: VIA ANTONIO CARNEO 8.

No se aceptarán los artículos enviados sin una solicitud de devolución previa.

Daños y problemas

Inspecciona tu pedido al momento de la recepción y contáctanos inmediatamente a la dirección dorologi.2024@gmail.com en caso de defectos, daños o si has recibido un artículo equivocado. De esta manera, podremos evaluar el problema y resolverlo. En estos casos, recibirás el reembolso completo o el reemplazo sin ninguna comisión.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver:

• Bienes perecederos (por ejemplo comida, flores o plantas)
• Productos a medida o personalizados
• Productos para el cuidado personal (por ejemplo productos de belleza)
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
• Artículos en promoción o tarjetas de regalo

Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico, contáctanos a la dirección dorologi.2024@gmail.com.

Sustituciones

La manera más rápida para asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo recibido en un plazo de 5 días para una respuesta prioritaria, y cuando la devolución haya sido aceptada, realizar una nueva compra por separado.

Reembolsos

En cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te informaremos para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado o no.

En caso de aprobación, recibirás el reembolso a través de tu método de pago original en un plazo de 14 días hábiles. El importe reembolsado será el total, salvo la eventual aplicación de la comisión de reposición del 15% en los casos indicados anteriormente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de un producto defectuoso o error por nuestra parte. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Ten en cuenta que puede transcurrir un tiempo antes de que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito procesen y hagan visible el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, contáctanos a la dirección dorologi.2024@gmail.com.